Conditions Générales de Vente (CGV) de Kerstic

1. Présentation de la Société

La société Kerstic, SARL au capital de 10 000€, immatriculée sous le SIRET 79242499600033, dont le siège social est situé au 2 Blanche Colombe, 44360 Vigneux de Bretagne, propose un service de vente en ligne de décorations adhésives et de lettrages pour divers supports (vitrages, sols, murs, véhicules, etc.), offrant des milliers de combinaisons de modèles, tailles et couleurs. Kerstic s'engage à offrir des produits de qualité tout en restant à l'écoute de ses clients afin de répondre au mieux à leurs besoins.

2. Application des CGV

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les transactions effectuées sur le site kerstic.com. Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du client à ces CGV. Les CGV sont accessibles en permanence sur le site kerstic.com et peuvent être mises à jour sans préavis. Il est recommandé de les consulter régulièrement. Kerstic privilégie la transparence et la communication afin d’accompagner au mieux ses clients dans leur processus d’achat et de garantir leur satisfaction.

3. Produits et Services

Kerstic propose des produits personnalisés sur mesure, fabriqués à la demande, ainsi que des services graphiques. Des produits standards pourront être intégrés ultérieurement. En raison de la personnalisation des produits, aucun retour ni remboursement ne peut être effectué après validation de la commande, sauf en cas de non-conformité ou de défaut constaté à la réception. Dans ces cas, Kerstic s’engage à réimprimer le produit si nécessaire, dans le but de garantir la satisfaction de ses clients. Kerstic se réserve le droit de modifier, à tout moment et sans préavis, les produits et services proposés afin de s'adapter aux besoins du marché et à ses contraintes techniques et commerciales, tout en maintenant un haut niveau de qualité.

4. Contenu des Commandes

Le client est seul responsable du contenu des textes, logos, images ou dessins transmis pour la réalisation de sa commande. Kerstic décline toute responsabilité quant aux conséquences liées à l'utilisation de ces éléments, notamment en cas de violation de droits d’auteur, de marques ou d'autres droits de tiers. Toutefois, Kerstic met tout en œuvre pour accompagner ses clients dans la préparation de leurs fichiers et s’assurer d’un rendu optimal. Si des incohérences sont détectées, l'équipe contactera le client pour trouver la meilleure solution possible.

5. Commandes

5.1 Modalités de commande

Les commandes sont passées exclusivement en ligne via kerstic.com. Toute commande validée et payée est ferme et définitive après validation du paiement et réception des fichiers conformes. Avant validation, Kerstic reste disponible pour répondre aux questions et accompagner les clients, afin de leur garantir une expérience d'achat sereine et transparente.

5.2 Conditions de refus ou d'annulation

Kerstic se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des raisons techniques, légales ou en cas de suspicion de fraude. Le client sera informé dans les plus brefs délais. Dans la mesure du possible, une solution alternative ou un ajustement de la commande sera proposé afin de privilégier la satisfaction du client tout en respectant les impératifs de production et de qualité.

5.3 Obligations du client

Le client s’engage à fournir des informations exactes et complètes. En cas d’erreur (adresse, format de fichier, informations de livraison, etc.), Kerstic ne pourra être tenu responsable des conséquences qui en découleraient. Toutefois, si une erreur est détectée avant la mise en production, Kerstic s'efforcera de la corriger en concertation avec le client afin d'éviter toute gêne ou retard.

6. Prix et Facturation

6.1 Affichage des prix

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC) et incluent la TVA applicable en France au moment de la commande. En cas de modification du taux de TVA, les prix peuvent être ajustés sans préavis. Tous les frais, y compris les éventuels coûts supplémentaires liés à la personnalisation ou à la livraison, sont clairement affichés avant la validation de la commande, garantissant une transparence totale pour le client.

6.2 Frais de livraison

Les frais de livraison sont précisés lors de la validation du panier. Ils varient selon :
• Le mode de livraison choisi
• La destination
• La taille et le poids de la commande
Des options de livraison avec différents délais sont proposées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

6.3 Facturation

Une facture détaillée mentionnant la TVA est émise automatiquement après paiement. Elle est accessible depuis le compte client et constitue le justificatif officiel de la transaction. Pour toute question relative à la facturation ou en cas d’erreur constatée, le service client est disponible et réactif afin de fournir les explications ou les ajustements nécessaires.

7. Paiement

7.1 Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (via un système sécurisé)
• PayPal

7.2 Modalités de paiement

Le montant total est exigible au moment de la validation de la commande. Aucune expédition ne sera effectuée avant réception du paiement complet. Kerstic met tout en œuvre pour assurer un processus de paiement sécurisé et fluide, permettant aux clients de régler leur commande en toute confiance.

7.3 Sécurisation des paiements

Les paiements effectués sur kerstic.com sont entièrement sécurisés. Lors du processus de paiement, le client est redirigé vers la plateforme de la banque partenaire, où toutes les informations sont chiffrées selon les normes de sécurité en vigueur. Ce cryptage garantit la confidentialité des données bancaires et empêche leur interception par des tiers.
Kerstic ne stocke à aucun moment les informations bancaires de ses clients. Le système utilisé assure que les paiements sont traités dans un environnement sécurisé, conforme aux standards internationaux de sécurité des transactions en ligne.

7.4 Réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de Kerstic jusqu’au paiement intégral. Cette disposition vise à assurer la sécurité des transactions tout en respectant les droits des deux parties.

8. Service Graphique

8.1 Formules disponibles

• Modification simple (Offert) : Ajustements mineurs (format, logo, texte, couleur, etc.).
• Modification avancée (25€ – Offert à partir de 69€ de commande) : Refonte et optimisation de la mise en page.
• Création simple (14€ – Offert à partir de 49€ de commande) : Mise en page basique pour lettrages et petits formats.
• Création avancée (59€ – Offert à partir de 99€ de commande) : Conception sur-mesure.
• Forfait Création Identité Visuelle (Sur devis) : Conception d’une charte graphique et logo.

8.2 Processus

Kerstic met un point d’honneur à accompagner ses clients tout au long du processus graphique, en les conseillant et en les aidant à obtenir le meilleur résultat possible, afin de garantir leur satisfaction.
• Demande de fichiers : Après validation du panier, les fichiers nécessaires sont demandés via le tableau de bord du client.
• Contrôle et contact : Un graphiste vérifie les fichiers sous 24h ouvrées et contacte le client si nécessaire pour valider les consignes ou proposer des ajustements.
• Mise à disposition du BAT : Un Bon à Tirer (BAT) numérique est généré et accessible via le tableau de bord de la commande.
• Validation du BAT : Le client doit vérifier attentivement le BAT et ne le valider que s’il est 100 % satisfait du résultat. La production ne commence qu’après validation définitive du BAT.
• Lancement de la production : Une fois le BAT validé, la production est lancée. Aucune modification ou annulation ne sera possible à ce stade.
• Engagement satisfaction : En cas de non-conformité après production, Kerstic s’engage à réimprimer le produit pour garantir des clients heureux.

9. Validation du Bon à Tirer (BAT)

9.1 Généralités

Le Bon à Tirer (BAT) est un document numérique permettant au client de visualiser le rendu final du produit avant sa fabrication. Généré systématiquement pour toutes les commandes nécessitant des fichiers transmis par le client, le BAT constitue l'étape de validation finale avant la mise en production. Il permet d'assurer que le produit corresponde aux attentes du client.

9.2 Processus de validation

Le BAT est accessible depuis le Compte Client. Le client peut :
• (i) Valider le BAT : La production est lancée immédiatement après validation.
• (ii) Refuser le BAT : Deux options sont possibles :
◦ Refus avec renvoi de fichiers corrigés ;
◦ Refus en attente d’un retour du service pour analyse et ajustements.
Le client peut refuser le BAT autant de fois que nécessaire jusqu’à satisfaction complète. La production ne débute qu’après cette validation définitive.

9.3 Recommandations

• Le client est invité à vérifier minutieusement le BAT, en prêtant une attention particulière aux textes, images, couleurs et mises en page, et ne le valider que s’il est 100 % satisfait du résultat.
• Toute erreur non signalée avant validation ne pourra faire l’objet d’une réclamation ultérieure.
• Kerstic reste disponible pour accompagner les clients qui auraient des doutes afin de garantir une compréhension claire du rendu final.

10. Livraison

10.1 Modes de livraison

• Colissimo
• Lettre suivie
• Retrait en point relais

10.2 Délais

• Fabrication : 24h à 72h après validation des fichiers.
• Expédition : 48h à 72h après validation du BAT.
• Livraison : Généralement sous 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
• Prolongation exceptionnelle : En cas de circonstances indépendantes de la volonté de Kerstic (grève, surcharge du transporteur, conditions météorologiques, dédouanement, périodes de forte activité), le délai de livraison peut être prolongé de 5 à 10 jours supplémentaires. Dans ces situations, Kerstic s’engage à informer le client et à rechercher une solution adaptée.

10.3 Réception des produits et réclamations

Kerstic accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et s’engage à traiter toute réclamation avec réactivité et bienveillance.
• À réception, nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande. Si l’emballage est endommagé ou si vous avez le moindre doute, ouvrez le colis devant le transporteur et inscrivez les réserves nécessaires sur le bon de livraison.
• En cas de problème (produit manquant, endommagé ou non conforme), signalez-le sous 7 jours via le formulaire de contact, accompagné de photos justificatives. Cela nous permet de réagir rapidement et de vous proposer une solution adaptée.
• Passé ce délai, les réclamations ne pourront être prises en charge sauf exceptions légales ou circonstances particulières justifiées.
• Les remboursements sont possibles uniquement en cas de non-respect des engagements de fabrication. Aucune indemnité supplémentaire ne pourra être réclamée.
Notre priorité : votre satisfaction. En cas de non-conformité, une réimpression ou une solution équivalente vous sera systématiquement proposée.

11. Rétractation et Retour

Pour les produits personnalisés, aucun droit de rétractation n’est possible, conformément à la réglementation. Ils ne pourront être repris ni échangés en cas d’erreur de commande. Les défauts causés par une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée, une installation incorrecte ou résultant de toute cause externe sont également exclus des garanties. En cas de défaut ou de non-conformité, Kerstic s’engage à fournir une solution adaptée, dont la réimpression du produit.

12. Responsabilité et Qualité d’Impression

Kerstic utilise les meilleures technologies d’impression et de découpe disponibles. Cependant, des différences de teinte peuvent apparaître entre l’écran et l’impression finale, ce qui est inhérent au processus et aux variations des écrans d’ordinateur. Kerstic garantit des couleurs fidèles dans la limite des contraintes techniques et des supports utilisés.

13. Service Après-Vente

Pour toute réclamation, contactez le service client via le formulaire dédié. Une réponse sera apportée sous 24 à 48h ouvrées. Les pièces justificatives (photos, numéro de commande) sont obligatoires pour traiter la demande.

14. Droits d’Auteur

Le client certifie être titulaire des droits sur les fichiers fournis. Kerstic ne pourra être tenue responsable en cas d’utilisation frauduleuse de ces éléments.

15. Propriété Intellectuelle

L'ensemble des contenus du site kerstic.com (textes, images, logos, créations graphiques, maquettes, BAT, etc.) est protégé par la législation sur la propriété intellectuelle et appartient à Kerstic ou à ses partenaires. Toute utilisation sans autorisation écrite est interdite.
Les créations réalisées par Kerstic restent sa propriété jusqu'au paiement complet de la commande. Leur réutilisation sans accord préalable est prohibée.
Les éléments fournis par le client (fichiers, images, textes) restent sa propriété ; le client garantit en détenir les droits et dégage Kerstic de toute responsabilité en cas de litige.

16. Litiges

En cas de litige, Kerstic privilégie une solution amiable avec ses clients. La satisfaction client étant au cœur de ses préoccupations, la société applique la politique : "Des clients heureux ! Satisfait ou réimprimé."

17. Contact

• Site : kerstic.com
• Email : contact@kerstic.com
• Téléphone : 07 8030 8013